Najczęściej zadawane pytania

Chcemy, aby zakupy w ALTESSA były dla Ciebie proste, wygodne i przyjemne. Dlatego zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które mogą pojawić się podczas zakupów. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami – z przyjemnością pomożemy!

1. Czy muszę założyć konto, aby zrobić zakupy?

Nie! W ALTESSA możesz dokonywać zakupów bez konieczności zakładania konta. Jeśli jednak chcesz mieć dostęp do historii swoich zamówień i wygodniej zarządzać zakupami, możesz skorzystać z opcji rejestracji.

2. Jak mogę złożyć zamówienie?

Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia. Uzupełnij niezbędne dane, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdź zakup.

3. Jakie formy dostawy są dostępne?

W ALTESSA oferujemy następujące formy dostawy:

• InPost Paczkomaty,

• InPost Kurier,

• InPost Paczka w Weekend,

• odbiór osobisty.

Dostępne opcje oraz ich ceny znajdziesz podczas składania zamówienia.

4. Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 14:00 wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie przygotowujemy do wysyłki w kolejnym dniu roboczym.

5. Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak! Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Po wysłaniu paczki otrzymasz również informacje dotyczące przesyłki.

6. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie, możesz sprawdzić status zamówienia po zalogowaniu. W przypadku zakupów bez rejestracji informacje dotyczące zamówienia otrzymasz na podany podczas zakupów adres e-mail.

7. Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Przy każdym produkcie znajdziesz dostępne rozmiary oraz opis, który pomoże Ci dokonać właściwego wyboru. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące wymiarów lub fasonu, napisz do nas – chętnie doradzimy.

8. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się pomóc, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

9. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Jako konsumentka dokonująca zakupów przez internet masz co do zasady 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

10. Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy?

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami, opisując zaistniałą sytuację. Pomożemy Ci przejść przez proces reklamacyjny.

11. Jak mogę skontaktować się z ALTESSA?

Jeśli masz pytania dotyczące produktów, zamówienia lub zakupów, napisz do nas na adres e-mail: altessabutik@gmail.com. Chętnie odpowiemy na Twoje wiadomości i rozwiejemy wszelkie wątpliwości.

Dziękujemy za zakupy w ALTESSA!